สโมสรสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: การเปลี่ยนแปลงบริการสมาชิกด้วยเทคโนโลยี HBOT

อุตสาหกรรมสโมสรสุขภาพกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของสมาชิกที่สูงขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องมีนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในด้านการให้บริการ กลุ่มเครือข่ายสโมสรสุขภาพระดับพรีเมียมรายหนึ่งตระหนักว่า สถานที่ออกกำลังกายแบบดั้งเดิมไม่เพียงพอต่อการรักษาความผูกพันของสมาชิกอีกต่อไป หลังจากการวิจัยตลาดอย่างละเอียด ทีมผู้บริหารได้ระบุว่าการบำบัดด้วยออกซิเจนความดันสูง (hyperbaric oxygen therapy) เป็นรูปแบบการดูแลสุขภาพแนวใหม่ที่ได้รับความนิยมจากสมาชิกและมีศักยภาพในการสร้างความแตกต่าง จากจุดนี้จึงเกิดความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Ueerl Medical ส่งผลให้มีการติดตั้งห้องแรงดันสูงจำนวนสิบห้าห้องในหลายทำเล ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงข้อเสนอคุณค่าแก่สมาชิกไปโดยสิ้นเชิง

กลยุทธ์การดำเนินการได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบเพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุด พร้อมทั้งจัดการกับความซับซ้อนในการปฏิบัติงาน "เราต้องการโซลูชันที่สามารถขยายผลไปยังหลายสถานที่ ซึ่งมีข้อจำกัดด้านพื้นที่และการกระจายตัวของสมาชิกที่แตกต่างกัน" มาเรีย โรดริเกซ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ กล่าวอธิบาย "แนวทางแบบโมดูลาร์ของ Ueerl ทำให้เราสามารถนำเทคโนโลยีที่สอดคล้องกันมาใช้ได้ ในขณะเดียวกันก็รองรับการจัดวางสถานที่และรูปแบบการใช้งานของสมาชิกที่แตกต่างกัน" ทีมติดตั้งทำงานในช่วงเวลาที่ไม่คึกคัก เพื่อลดผลกระทบให้น้อยที่สุด และสามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ แม้จะมีสภาพแวดล้อมของแต่ละไซต์ที่แตกต่างกัน

การเลือกห้องได้รวมถึงการจัดรูปแบบต่างๆ อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อรองรับความต้องการที่แตกต่างกันของสมาชิก "เราติดตั้งทั้งห้องส่วนตัวและห้องกลุ่ม เพื่อรองรับรูปแบบการใช้งานที่ต่างกัน" เจมส์ วิลสัน ผู้อำนวยการโครงการ กล่าว "สมาชิกบางคนชอบทำเซสชันเดี่ยวๆ เพื่อการฟื้นตัวอย่างมีสมาธิ ในขณะที่บางคนชอบบรรยากาศเชิงสังคมจากการทำกิจกรรมร่วมกันในกลุ่ม ความยืดหยุ่นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทุกกลุ่มเป้าหมาย"

การเชื่อมต่อกับระบบของคลับที่มีอยู่ต้องได้รับการวางแผนอย่างซับซ้อน "เราจำเป็นต้องนำห้องต่างๆ เข้ามาผสานกับซอฟต์แวร์การจอง ระบบจัดการสมาชิก และแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินของเรา" ซาร่า เฉิน ผู้อำนวยการฝ่ายไอที อธิบาย "ความสามารถของ Ueerl ที่สามารถทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเรา ทำให้การผสานระบบเป็นไปอย่างราบรื่นอย่างน่าประทับใจ ช่วยให้ประสบการณ์ของสมาชิกเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ขั้นตอนการจองจนถึงการสิ้นสุดเซสชัน"

การตอบรับจากสมาชิกเกินความคาดหมายทั้งหมด "ห้องพักให้ความดันสูงกลายเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่สมาชิกพูดถึงมากที่สุด สร้างกระแสพูดคุยในสื่อสังคมออนไลน์และช่วยเพิ่มการแนะนำต่อจากสมาชิก" เอลีนา มาร์ติเนซ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดรายงาน "ตั้งแต่มีการติดตั้งอุปกรณ์ เราเห็นอัตราการรักษายอดสมาชิกเพิ่มขึ้น 23% โดยเฉพาะในกลุ่มสมาชิกระดับพรีเมียม" นอกจากนี้ การได้มาซึ่งสมาชิกใหม่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดย 31% ของสมาชิกใหม่ระบุว่าห้องพักให้ความดันสูงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจสมัครเข้ามา

ผลกระทบต่อรายได้มีนัยสำคัญและครอบคลุมหลายด้าน "นอกเหนือจากการรักษายอดสมาชิกที่ดีขึ้น อุปกรณ์ดังกล่าวได้สร้างแหล่งรายได้ใหม่ผ่านโปรแกรมเฉพาะทางและบริการระดับพรีเมียม" โรเบิร์ต คิม ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินกล่าวเพิ่มเติม "บริการบำบัดด้วยออกซิเจนของเราสามารถตั้งราคาสูงและมีอัตราการใช้งานถึง 85% ทุกสาขา" อุปกรณ์ดังกล่าวยังช่วยเปิดโอกาสให้ร่วมมือกับโครงการสุขภาพองค์กรและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ซึ่งช่วยขยายช่องทางสร้างรายได้เพิ่มเติม

ส่วนประกอบทางการศึกษามีความสําคัญต่อความสําเร็จของโครงการ "เราลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมพนักงานและการศึกษาสมาชิก เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานที่เหมาะสมและผลประโยชน์สูงสุด" ดร. "สิ่งนี้รวมถึงการพัฒนาโปรโตคอลที่ครบถ้วน สําหรับเป้าหมายต่าง ๆ ตั้งแต่การฟื้นฟูหลังการออกกําลังกาย ถึงการจัดการกับความเครียด และการเพิ่มความรู้"

ความสําเร็จของโครงการนี้ ได้มีอิทธิพลต่อแนวทางยุทธศาสตร์ของโซ่ "นโยบายนี้ได้เปลี่ยนวิธีการที่เราคิดเกี่ยวกับการให้บริการของเราและข้อเสนอคุณค่าสมาชิก" CEO David Thompson กล่าวสรุป "เราไม่ใช่อีกแค่สถานที่ออกกําลังกาย เรากลายเป็นสถานที่พักผ่อนที่บูรณาการ ที่นําเสนอเทคโนโลยีที่พึ่งพาการพิสูจน์ ที่ตอบสนองกับเป้าหมายสุขภาพของสมาชิกทั้งหมด การร่วมมือกับ Ueerl ทําให้การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถเกิดขึ้นได้ ขณะเดียวกันยังส่งผลการค้าที่สามารถวัดได้ ซึ่งเป็นเหตุผลในการลงทุนอย่างมาก"

จากความสำเร็จที่ได้แสดงให้เห็น บริษัทได้อนุมัติการขยายไปยังสถานที่ที่เหลือทั้งหมด และกำลังพัฒนาโปรแกรมเพิ่มเติมที่ใช้ห้องบำบัดด้วยออกซิเจนความดันสูง "เรากำลังสำรวจการประยุกต์ใช้งานและแนวทางใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มคุณค่าให้สมาชิก" โรดริเกซกล่าว "ห้องบำบัดเหล่านี้ได้กลายเป็นพื้นฐานสำคัญของอัตลักษณ์แบรนด์และแผนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของเรา ทำให้เราสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำต่อเนื่องในอุตสาหกรรมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป"