صنعت باشگاههای سلامت با رقابت فزاینده و انتظارات اعضای خود مواجه است و نیازمند نوآوری مداوم در ارائه خدمات است. یک زنجیره برجسته از باشگاههای سلامت لوکس تشخیص داد که امکانات سنتی تناسباجسام دیگر برای ...
صنعت باشگاههای سلامت با رقابت فزاینده و انتظارات اعضای خود مواجه است که نیازمند نوآوری مداوم در ارائه خدمات است. یک زنجیره برجسته از باشگاههای سلامت لوکس دریافت کرد که امکانات سنتی تناسب اندام دیگر برای حفظ مشارکت اعضا کافی نیست. پس از تحقیقات گسترده بازار، تیم مدیریت این شرکت دریافت که درمان اکسیژن فشار بالا (هایپرباریک) یک روش نوظهور در حوزه تندرستی است که جذابیت قوی در بین اعضا داشته و پتانسیل متمایز شدن را فراهم میکند. این امر منجر به همکاری استراتژیک با شرکت پزشکی Ueerl شد که در نتیجه نصب پانزده دورگاه اکسیژن فشار بالا در مکانهای متعدد، ارزش پیشنهادی به اعضا را بهطور بنیادین تغییر داد.
استراتژی اجرا با دقت طراحی شده بود تا حداکثر تأثیر را داشته باشد و در عین حال پیچیدگی عملیاتی مدیریت شود. «ما به راهحلی نیاز داشتیم که بتواند در چندین مکان با محدودیتهای فضایی و ویژگیهای جمعیتشناختی مختلف مقیاسپذیر باشد،» مریا روئیز، مدیر عملیات، توضیح داد. «رویکرد ماژولار Ueerl به ما این امکان را داد تا فناوری یکسانی را پیادهسازی کنیم، در حالی که با طرحهای مختلف تأسیسات و الگوهای استفاده اعضا سازگار شویم.» تیم نصب در ساعات غیراوج عملیاتی کار کرد تا حداقل اختلال ایجاد شود و تمام مکانها را در چارچوب زمانی پیشبینیشده به اتمام رساند، هرچند شرایط محلی متفاوتی وجود داشت.
انتخاب محفظه شامل ترکیبی استراتژیک از پیکربندیها برای پاسخگویی به ترجیحات مختلف اعضا بود. «ما هم محفظههای خصوصی و هم گروهی نصب کردیم تا سبکهای استفاده متفاوت را پوشش دهیم،» جیمز ویلسون، مدیر برنامه، اشاره کرد. «برخی اعضا ترجیح میدهند جلسات فردی را برای بازیابی متمرکز انجام دهند، در حالی که دیگران از بعد اجتماعی تجربیات گروهی لذت میبرند. این انعطافپذیری نقش مهمی در حداکثر کردن پذیرش عضویت در بین بخشهای مختلف داشته است.»
ادغام با سیستمهای موجود باشگاه نیازمند برنامهریزی پیچیده بود. «لازم بود محفظهها را در نرمافزار رزرو، سیستم مدیریت اعضا و پلتفرم صورتحسابگیری ما ادغام کنیم،» سارا چن، مدیر فناوری اطلاعات، توضیح داد. «سازگاری Ueerl با زیرساخت موجود ما، این ادغام را به شدت روان کرد و امکان تجربههای بدون وقفه برای اعضا را از مرحله رزرو تا پایان جلسه فراهم آورد.»
پاسخ اعضا از تمام انتظارات فراتر رفته است. «اتاقها به برجستهترین امکانات ما تبدیل شدهاند که منجر به ایجاد هیاهوی قابل توجهی در شبکههای اجتماعی و معرفی اعضا به یکدیگر شدهاند»، همانطور که النا مارتینز، مدیر بازاریابی، اعلام کرد. «از زمان اجرای این طرح، شاهد بهبود ۲۳ درصدی در حفظ اعضا بودهایم که این اثر بهویژه در دستههای عضویت ویژه ما بسیار چشمگیر است.» همچنین جذب اعضای جدید نیز افزایش یافته و ۳۱ درصد از اعضای جدید، اتاقهای اکسیژن بالا را به عنوان عامل کلیدی در تصمیم به عضویت خود ذکر کردهاند.
تأثیر این اقدام بر درآمد قابل توجه و چندوجهی بوده است. «فراتر از بهبود حفظ اعضا، این اتاقها جریانهای درآمدی جدیدی را از طریق برنامهریزیهای تخصصی و خدمات ویژه ایجاد کردهاند»، همانطور که رابرت کیم، مدیر مالی، اشاره کرد. «جلسات درمان با اکسیژن ما قیمتگذاری ویژهای دارند و در تمام مکانها به نرخ استفاده ۸۵ درصدی دست یافتهاند.» این اتاقها همچنین امکان ایجاد همکاری با برنامههای سلامت سازمانی و ارائهدهندگان خدمات بهداشتی را فراهم کردهاند که این امر فرصتهای درآمدی را بیشتر گسترش داده است.
مولفه آموزشی نقش کلیدی در موفقیت برنامه ایفا کرده است. دکتر آماندا پارک، مدیر بخش تندرستی، توضیح داد: «ما سرمایهگذاری قابل توجهی در زمینه آموزش کارکنان و آگاهیبخشی به اعضا انجام دادیم تا از استفاده صحیح و بهرهوری حداکثری اطمینان حاصل شود. این امر شامل توسعه پروتکلهای جامعی برای اهداف مختلف، از بازگشت به حال پس از تمرین تا مدیریت استرس و بهبود شناختی بود.»
موفقیت این برنامه بر جهتگیری استراتژیک زنجیره تأثیر گذاشته است. دیوید تامپسون، مدیرعامل شرکت، در پایان گفت: «این ابتکار نحوه تفکر ما درباره خدمات و ارزش پیشنهادی به اعضایمان را دگرگون کرده است. ما دیگر فقط یک مرکز ورزشی نیستیم — بلکه به مقصدی یکپارچه در حوزه تندرستی تبدیل شدهایم که فناوریهای مبتنی بر شواهد ارائه میدهد و تمام طیف اهداف سلامت اعضا را پوشش میدهد. همکاری با Ueerl این دگرگیری را ممکن ساخته و نتایج قابلسنجشی در کسبوکار به همراه داشته که هزینه بالای این سرمایهگذاری را توجیه میکند.»
با توجه به موفقیت نشاندادهشده، زنجیره فعالیت خود را برای گسترش به تمام مکانهای باقیمانده تأیید کرده و در حال توسعه برنامههای اضافی مبتنی بر هوای فشرده است. «ما بهطور مداوم در حال بررسی کاربردها و پروتکلهای جدید برای افزایش ارزش اعضای خود هستیم»، رودریگز اشاره کرد. «اقلام فوقالعاده شدهاند بخشی بنیادین از هویت برند ما و برنامههای رشد استراتژیک، که ما را برای ادامه رهبری در صنعت در حال تحول سلامت قرار داده است.»
EN
